ВОПРОСЫ? ОТВЕТЫ
Где и как оплатить интернет?
Вы можете оплатить счет за интернет/ТВ банковской картой:
1. В Вашем личном кабинете
Для того, чтобы попасть в личный кабинет, Вам необходимо зайти на сайт elka-telecom.ru в раздел «Оплатить». Если Вы забыли данные для входа в ЛК, запросить их можно у менеджера, позвонив по номеру 50-10-10 или написав на whatsapp +79635715010.
2. В офисе
Оплата в офисе производится наличными.
3. В приложение Сбербанк Онлайн
Для этого Вам необходимо войти в Сбербанк Онлайн
а) Выбрать в меню «ПЛАТЕЖИ И ПЕРЕВОДЫ»
б) Выбрать в списке «ДОМ»
в) Выбрать пункт «ИНТЕРНЕТ, ТВ, домашний телефон»
г) Выбрать провайдера «ЕЛКАТЕЛЕКОМ» (в поисковой строке написать елкателеком – одним словом и нажать поиск)
д) Заполнить все имеющиеся поля и оплатить (лицевой счет, он же номер договора и сумма к оплате).
4. По реквизитам
Реквизиты «ЕлкаТелеком»:
ООО «АлтайТелеком»
р/с 40702810402000006156
к/с 30101810200000000604
ИНН 2225155381
Банк Алтайское отделение N8644 ПАО Сбербанк, г. Барнаул
БИК 040173604
Б) ФИО Абонента и номер договора (он же лицевой счет)
1. В Вашем личном кабинете
Для того, чтобы попасть в личный кабинет, Вам необходимо зайти на сайт elka-telecom.ru в раздел «Оплатить». Если Вы забыли данные для входа в ЛК, запросить их можно у менеджера, позвонив по номеру 50-10-10 или написав на whatsapp +79635715010.
2. В офисе
Оплата в офисе производится наличными.
3. В приложение Сбербанк Онлайн
Для этого Вам необходимо войти в Сбербанк Онлайн
а) Выбрать в меню «ПЛАТЕЖИ И ПЕРЕВОДЫ»
б) Выбрать в списке «ДОМ»
в) Выбрать пункт «ИНТЕРНЕТ, ТВ, домашний телефон»
г) Выбрать провайдера «ЕЛКАТЕЛЕКОМ» (в поисковой строке написать елкателеком – одним словом и нажать поиск)
д) Заполнить все имеющиеся поля и оплатить (лицевой счет, он же номер договора и сумма к оплате).
4. По реквизитам
Реквизиты «ЕлкаТелеком»:
ООО «АлтайТелеком»
р/с 40702810402000006156
к/с 30101810200000000604
ИНН 2225155381
Банк Алтайское отделение N8644 ПАО Сбербанк, г. Барнаул
БИК 040173604
Б) ФИО Абонента и номер договора (он же лицевой счет)
Как подключить ТВ?
Мы предоставляем телевидение по приложению «Смотрёшка». Подключить ТВ Вы можете через функцию СМАРТ или приставку.
Инструкция для SMART TV:
1. Войти на телевизоре в Smart TV
2. Войти в раздел доступных к установке приложений (в зависимости от модели телевизора могут называться по-разному — все приложения, доступные приложения, apps, play market и тд).
3. Найти приложение «Смотрешка» (на некоторых смарт тв может отсутствовать) либо среди доступных, либо воспользоваться поиском, установить и запустить приложение Смотрешка.
4. Ввести логин / пароль
(Логин и пароль Вы можете запросить у менеджера, позвонив по номеру 50-10-10 или написав на whatsapp +79635715010)
Если на Вашем телевизоре отсутствует функция СМАРТ, подключить ТВ Вы можете через приставку. Приставка должна быть на android.
Инструкция для SMART TV:
1. Войти на телевизоре в Smart TV
2. Войти в раздел доступных к установке приложений (в зависимости от модели телевизора могут называться по-разному — все приложения, доступные приложения, apps, play market и тд).
3. Найти приложение «Смотрешка» (на некоторых смарт тв может отсутствовать) либо среди доступных, либо воспользоваться поиском, установить и запустить приложение Смотрешка.
4. Ввести логин / пароль
(Логин и пароль Вы можете запросить у менеджера, позвонив по номеру 50-10-10 или написав на whatsapp +79635715010)
Если на Вашем телевизоре отсутствует функция СМАРТ, подключить ТВ Вы можете через приставку. Приставка должна быть на android.
Как узнать баланс?
Проверить баланс Вы можете самостоятельно в Вашем личном кабинете на странице "ОПЛАТА".
Как проверить скорость интернета?
Для проверки скорости интернет-соединения:
1. Переключите кабель с роутера (запомните из какого разъема отключаете кабель) в компьютер или ноутбук. Если Вы не используете Wi-Fi роутер, то переходите к шагу 2.
2. Перейдите по ссылке https://www.speedtest.net/ by Ookla - Глобальная проверка скорости
3. После загрузки сайта нажмите кнопку "Начать проверку" ("Begin test")
4. Сервис автоматически определит скорость получения и скорость передачи
5. Сравните результаты измерений со значениями скорости по Вашему тарифу. Если Ваша скорость ниже заявленной в тарифе, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 50-10-10 добав. 2
1. Переключите кабель с роутера (запомните из какого разъема отключаете кабель) в компьютер или ноутбук. Если Вы не используете Wi-Fi роутер, то переходите к шагу 2.
2. Перейдите по ссылке https://www.speedtest.net/ by Ookla - Глобальная проверка скорости
3. После загрузки сайта нажмите кнопку "Начать проверку" ("Begin test")
4. Сервис автоматически определит скорость получения и скорость передачи
5. Сравните результаты измерений со значениями скорости по Вашему тарифу. Если Ваша скорость ниже заявленной в тарифе, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 50-10-10 добав. 2
Как приостановить интернет?
Вы можете приостановить оказываемую услугу на любой срок. Если Вы планируете не пользоваться интернетом более 10 календарных дней подряд, Вы имеете право получить перерасчет абонентской платы, исходя из фактического количества дней пользования услугами в течение календарного месяца. Для осуществления перерасчета Вам необходимо уведомить Оператора до наступления даты, с которой Вам будет приостановлено оказание услуг.
Для приостановки услуг Вам необходимо связаться с менеджером, позвонив по номеру 50-10-10 или написав на whatsapp +79635715010.
Для приостановки услуг Вам необходимо связаться с менеджером, позвонив по номеру 50-10-10 или написав на whatsapp +79635715010.
Какое оборудование потребуется для подключения интернета?
При подключении интернета мы предоставляем Вам стандартное оборудование (оптический терминал). От оптического терминала Вы можете подключить компьютер или ноутбук по кабелю (до 4х устройств).
Также оптический терминал имеет стандартный сигнал Wi-Fi. Для расширения зоны покрытия Wi-Fi нужен дополнительный роутер (маршрутизатор). Наши специалисты могут помочь Вам подобрать оборудование.
Также оптический терминал имеет стандартный сигнал Wi-Fi. Для расширения зоны покрытия Wi-Fi нужен дополнительный роутер (маршрутизатор). Наши специалисты могут помочь Вам подобрать оборудование.
Как заключить договор?
Заключение договора происходит в офисе по адресу:
→ Барнаул, Красноармейский, 15, подъезд 3, этаж 2.
При себе необходимо иметь только паспорт. Также при заключении договора Вам необходимо оплатить инсталляционный платеж и авансовый платеж по тарифу. Оплата в офисе производится НАЛИЧНЫМИ.
Если у Вас нет возможности приехать в офис, Вы можете воспользоваться дополнительной услугой – заключение договора на дому. Стоимость услуги можно уточнить у менеджера.
→ Барнаул, Красноармейский, 15, подъезд 3, этаж 2.
При себе необходимо иметь только паспорт. Также при заключении договора Вам необходимо оплатить инсталляционный платеж и авансовый платеж по тарифу. Оплата в офисе производится НАЛИЧНЫМИ.
Если у Вас нет возможности приехать в офис, Вы можете воспользоваться дополнительной услугой – заключение договора на дому. Стоимость услуги можно уточнить у менеджера.
Как переоформить договор?
Для переоформления договора Вам необходимо подъехать в офис. При себе необходимо иметь только паспорт. Переоформление происходит в течение 5-10 минут.
В какие сроки происходит подключение?
Услуги по подключению оказываются в течение 1-2 недель, в порядке очереди. После оформления заявки с Вами свяжется менеджер и уточнит время выезда монтажника для проведения работ.
Работы обычно занимает не более двух часов. Монтажник не уедет, пока вы лично не убедитесь, что интернет работает.
Работы обычно занимает не более двух часов. Монтажник не уедет, пока вы лично не убедитесь, что интернет работает.
Что входит в подключение?
В стандартное подключение входит заведение и монтаж кабеля в дом, установка и настройка нашего оптического терминала + подключение одного устройства кабелем.
Если Вам необходимо дополнительно подключить более 1 устройства, необходимо оплатить монтажникам дополнительные расходы (кабель, монтаж, настройка оборудования).
Если Вам необходимо дополнительно подключить более 1 устройства, необходимо оплатить монтажникам дополнительные расходы (кабель, монтаж, настройка оборудования).
Видеосервис «Смотрёшка»
«Смотрёшка» — это телевидение, которое всегда с тобой.
Стандартный пакет телевидения включает в себя:
• Более 300 телеканалов
• Архив до 7 дней
• Управление просмотром (пауза и перемотка)
• Возможность подключения до 5 устройств
У вас есть возможность подключить дополнительные пакеты/подписки.
• PREMIER (более 350 фильмов, сериалов, шоу)
• Лучшее от more.tv
• START (более 1000 наименований)
• AMEDIATEKA (более 170 сериалов + 4 канала)
Ознакомиться подробнее вы можете на сайте smotreshka.tv или позвонить нам.
Стандартный пакет телевидения включает в себя:
• Более 300 телеканалов
• Архив до 7 дней
• Управление просмотром (пауза и перемотка)
• Возможность подключения до 5 устройств
У вас есть возможность подключить дополнительные пакеты/подписки.
• PREMIER (более 350 фильмов, сериалов, шоу)
• Лучшее от more.tv
• START (более 1000 наименований)
• AMEDIATEKA (более 170 сериалов + 4 канала)
Ознакомиться подробнее вы можете на сайте smotreshka.tv или позвонить нам.
Медленно открываются интернет-страницы
Необходимо проверить открытие страниц без активных загрузок.
Для этого остановите все активные загрузки файлов на ПК. Отключите все программы, работающие в фоновом режиме, которые могут загружать файлы: Torrent, Shareman, Futuron, Zona, MediaGet и пр. Страницы открываются так же медленно
Необходимо попробовать выполнить операцию «очистить кэш» в браузере.
• Google Chrome
В браузере нажимаем в правом верхнем углу изображение гаечного ключа либо 3 полосы, далее «Инструменты», далее «Удаление данных о просмотренных страницах». В открывшемся окне выбираем период «За все время», а чуть ниже галочками отмечаем только «Куки» и «Кэш». Все остальные галочки снимаем и нажимаем «Удалить».
• Opera
В браузере выбираем сверху «Меню Opera» далее «Настройки», далее «Удалить личные данные». Откроется окно, в нем нажимаем стрелку вниз (детальная настройка) и ставим галочки напротив пунктов «Кэш» и «Куки». Все остальные галочки снимаем и нажимаем кнопку «Удалить».
• Mozilla
В открытом браузере нажмите сочетание клавиш Ctrl+Shift+Delete. В появившемся окне в разделе «Подробности» выберите «Кэш» и укажите период «Всё».
• Microsoft Edge
В Edge выберите Настройки и прочее в правом верхнем углу окна браузера. Изображение меню "Параметры и другое" в Microsoft Edge.
Выберите Параметры > Конфиденциальность, поиск и службы.
Нажмите Выберите, что нужно очистить в разделе Очистить данные браузера > Очистить данные браузера сейчас.
В разделе Диапазон времени выберите временной промежуток из списка.
Выберите Файлы cookie и другие данные сайтов и нажмите кнопку Удалить сейчас.
В открытом браузере нажмите сочетание клавиш Ctrl+Shift+Delete. В появившемся окне «Удаление истории обзора» выберите «Временные файлы интернета и веб-сайтов» и «Файлы cookie и данные веб-сайтов». Нажмите кнопку «Удалить».
• Yandex
Нажмите Дополнительно → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
В списке Очистка истории выберите период для удаления кеша.
Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.
Отключите остальные опции (если хотите очистить только кеш Браузера).
Нажмите Очистить.
Страницы открываются все так же медленно
Необходимо замерить скорость на сайте.
Для этого нужно:
1. Пройти по ссылке http://https://speedtest.net/
2. Нажать на кнопку "GO" или "Начать"
3. Сравнить результат с заявленным в тарифном плане.
Замер производить необходимо при подключении компьютера напрямую, через кабель. При подключении по Wi-Fi следует обратить внимание, что существуют различные стандарты передачи данных с разной скоростью. Так же убедиться, что устройство, которое вы подключаете по Wi-Fi, поддерживает необходимые стандарты для передачи данных на скорости, согласно вашему тарифному плану.
Для этого остановите все активные загрузки файлов на ПК. Отключите все программы, работающие в фоновом режиме, которые могут загружать файлы: Torrent, Shareman, Futuron, Zona, MediaGet и пр. Страницы открываются так же медленно
Необходимо попробовать выполнить операцию «очистить кэш» в браузере.
• Google Chrome
В браузере нажимаем в правом верхнем углу изображение гаечного ключа либо 3 полосы, далее «Инструменты», далее «Удаление данных о просмотренных страницах». В открывшемся окне выбираем период «За все время», а чуть ниже галочками отмечаем только «Куки» и «Кэш». Все остальные галочки снимаем и нажимаем «Удалить».
• Opera
В браузере выбираем сверху «Меню Opera» далее «Настройки», далее «Удалить личные данные». Откроется окно, в нем нажимаем стрелку вниз (детальная настройка) и ставим галочки напротив пунктов «Кэш» и «Куки». Все остальные галочки снимаем и нажимаем кнопку «Удалить».
• Mozilla
В открытом браузере нажмите сочетание клавиш Ctrl+Shift+Delete. В появившемся окне в разделе «Подробности» выберите «Кэш» и укажите период «Всё».
• Microsoft Edge
В Edge выберите Настройки и прочее в правом верхнем углу окна браузера. Изображение меню "Параметры и другое" в Microsoft Edge.
Выберите Параметры > Конфиденциальность, поиск и службы.
Нажмите Выберите, что нужно очистить в разделе Очистить данные браузера > Очистить данные браузера сейчас.
В разделе Диапазон времени выберите временной промежуток из списка.
Выберите Файлы cookie и другие данные сайтов и нажмите кнопку Удалить сейчас.
В открытом браузере нажмите сочетание клавиш Ctrl+Shift+Delete. В появившемся окне «Удаление истории обзора» выберите «Временные файлы интернета и веб-сайтов» и «Файлы cookie и данные веб-сайтов». Нажмите кнопку «Удалить».
• Yandex
Нажмите Дополнительно → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
В списке Очистка истории выберите период для удаления кеша.
Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.
Отключите остальные опции (если хотите очистить только кеш Браузера).
Нажмите Очистить.
Страницы открываются все так же медленно
Необходимо замерить скорость на сайте.
Для этого нужно:
1. Пройти по ссылке http://https://speedtest.net/
2. Нажать на кнопку "GO" или "Начать"
3. Сравнить результат с заявленным в тарифном плане.
Замер производить необходимо при подключении компьютера напрямую, через кабель. При подключении по Wi-Fi следует обратить внимание, что существуют различные стандарты передачи данных с разной скоростью. Так же убедиться, что устройство, которое вы подключаете по Wi-Fi, поддерживает необходимые стандарты для передачи данных на скорости, согласно вашему тарифному плану.
Стандарты технологии Wi-Fi
Максимально достижимая теоретически рассчитанная пропускная способность (Мбит/c)
Максимальная реальная скорость передачи данных (Мбит/c)
IEEE 802.11a\b
до 54
до 24
IEEE 802.11g
до 54
до 24
IEEE 802.11n
до 150
до 50
IEEE 802.11n
до 300
до 100
Результат согласно тарифному плану
1. Попробуйте воспользоваться другим браузером для проверки.
Браузер — программа для просмотра страниц в интернете.
Примеры: Опера, Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla , Yandex, Safari
2. Если вопрос не решен, вы можете:
Позвонить в техническую поддержку по телефону +7 (3852) 50-10-10 доб.2
Написать в WhatsApp: +7 963 571-50-10
Максимальная реальная скорость передачи данных (Мбит/c)
IEEE 802.11a\b
до 54
до 24
IEEE 802.11g
до 54
до 24
IEEE 802.11n
до 150
до 50
IEEE 802.11n
до 300
до 100
Результат согласно тарифному плану
1. Попробуйте воспользоваться другим браузером для проверки.
Браузер — программа для просмотра страниц в интернете.
Примеры: Опера, Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla , Yandex, Safari
2. Если вопрос не решен, вы можете:
Позвонить в техническую поддержку по телефону +7 (3852) 50-10-10 доб.2
Написать в WhatsApp: +7 963 571-50-10
Подключение дополнительного роутера
Если вы приобрели дополнительный роутер по какой-либо причине (заменить старый,не было доп.роутера и т.д):
Обратите внимание какое у Вас установлено оборудование (ONT).
1. Если модель оптического терминала Eltex NTU-RG-1402G (4х портовый), достаточно подключить дополнительный роутер в любой порт ONT кабелем (RJ45), далее выполняется подключение по wi-fi как обычно,
вводятся данные с наклейки роутера(имя сети и пароль), либо подключается устройство (ПК, ноутбук, SmartTV) еще одним кабелем RJ54
2. Если модель оптического терминала Eltex NTU-1 (однопортовый), в случае замены дополнительного роутера необходимо обратится:
в техническую поддержку по телефону +7(3852)50-10-10 доб.2
написать в WhatsApp: +7 963 571-50-10
Обратите внимание какое у Вас установлено оборудование (ONT).
1. Если модель оптического терминала Eltex NTU-RG-1402G (4х портовый), достаточно подключить дополнительный роутер в любой порт ONT кабелем (RJ45), далее выполняется подключение по wi-fi как обычно,
вводятся данные с наклейки роутера(имя сети и пароль), либо подключается устройство (ПК, ноутбук, SmartTV) еще одним кабелем RJ54
2. Если модель оптического терминала Eltex NTU-1 (однопортовый), в случае замены дополнительного роутера необходимо обратится:
в техническую поддержку по телефону +7(3852)50-10-10 доб.2
написать в WhatsApp: +7 963 571-50-10
Какой выбрать маршрутизатор (роутер)?
Маршрутизатор может работать в диапазоне 2.4 ГГц либо 5 ГГц, а также одновременно в двух диапазонах. Основное различие в этих стандартах — длина волны.
Стандарт Wi-Fi
Сейчас на рынке присутствуют устройства с поддержкой таких стандартов:
1. Wi-Fi 4 (802.11n) — стандарт 2009 года со скоростью до 600 Мб/с;
2. Wi-Fi 5 (802.11ac) — стандарт 2014 года с передачей данных на скорости до 3.5 Гб/с;
3. Wi-Fi 6 (802.11ax) — новейших стандарт связи со скоростью до 9.6 Гб/с.
Выбирая маршрутизатор следует учитывать, что не все подключаемые устройства могут поддерживать новейшие стандарты связи.
Так, Wi-Fi 4 — это все еще актуальная, но уже устаревающая технология. Приемники такого типа можно найти в устройствах 2009–2014 годов.
Wi-Fi 5 — современный стандарт связи, который используется в подавляющем большинстве ноутбуков, планшетов, смартфонов и других устройств. Сейчас он является самым актуальным и востребованным.
Сети Wi-Fi 6 еще не имеют широкого распространения. Они обеспечивают максимально высокую скорость передачи данных, но количество совместимых устройств очень ограничено.
Стандарт Wi-Fi
Сейчас на рынке присутствуют устройства с поддержкой таких стандартов:
1. Wi-Fi 4 (802.11n) — стандарт 2009 года со скоростью до 600 Мб/с;
2. Wi-Fi 5 (802.11ac) — стандарт 2014 года с передачей данных на скорости до 3.5 Гб/с;
3. Wi-Fi 6 (802.11ax) — новейших стандарт связи со скоростью до 9.6 Гб/с.
Выбирая маршрутизатор следует учитывать, что не все подключаемые устройства могут поддерживать новейшие стандарты связи.
Так, Wi-Fi 4 — это все еще актуальная, но уже устаревающая технология. Приемники такого типа можно найти в устройствах 2009–2014 годов.
Wi-Fi 5 — современный стандарт связи, который используется в подавляющем большинстве ноутбуков, планшетов, смартфонов и других устройств. Сейчас он является самым актуальным и востребованным.
Сети Wi-Fi 6 еще не имеют широкого распространения. Они обеспечивают максимально высокую скорость передачи данных, но количество совместимых устройств очень ограничено.
Как узнать ключ сети Wi-Fi ?
Можно посмотреть на наклейке оборудования в формате:
Название сети ELTX***
пароль GP****
Либо написать в WhatsApp: +7 963 571-50-10
Также можно позвонить по телефону +7 (3852)50-10-10, доб.2
Название сети ELTX***
пароль GP****
Либо написать в WhatsApp: +7 963 571-50-10
Также можно позвонить по телефону +7 (3852)50-10-10, доб.2
Есть ли ограничения доступа к интернет-ресурсам?
Оператор связи в соответствии с действующим законодательством имеет право ограничить доступ к информации, запрещенной к распространению по решению суда или уполномоченного государственного органа.
Устройство не подключается к Wi-Fi или не видит Wi-Fi-сеть
Компьютер/ноутбук не подключен к моей Wi-Fi сети
Иногда защитное программное обеспечение блокирует доступ в интернет — попробуйте приостановить его работу на несколько минут или временно отключите. После этого проверьте возможность доступа в интернет.
Страницы все еще не открываются?
1. Попробуйте перезагрузить ваше оборудование:
Отключите его от электросети на 5-10 секунд.Включите его снова. Если есть дополнительный роутер, его тоже необходимо перезагрузить по питанию. Подождите 1-2 минуты и проверьте работу услуги.
2. Если вопрос не решен, вы можете:
позвонить в техническую поддержку по телефону +7 (3852)50-10-10, доб.2
Либо написать в WhatsApp: +7 963 571-50-10
С других устройств не работает(смартфоны,планшеты, SmartTV и др.)
Необходимо проверить настройки оптического терминала(ONT):
1. Необходимо проверить работу ONT. Он должен быть подключен в электрическую розетку и на нем должна быть индикация.
2. Посмотреть на индикаторы на ONT: индикатор WI-FI должен мигать зеленым цветом (также Power, Pon и если есть проводные устройства лан 1, 2, 3 или 4 )
3. На ONT есть кнопка выключения Wi-Fi-сети. Нажмите на нее и проверьте подключение. Обычно кнопка подписана Wi-Fi.
4. Если вопрос не решен, вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону +7 (3852)50-10-10, доб.2, написать в WhatsApp: +7 963 571-50-10
У вас есть возможность вызвать специалиста на дом (услуга платная) или провести дополнительную диагностику одним из следующих способов:
позвонить в техническую поддержку по телефону +7 (3852)50-10-10, доб.2
Либо написать в WhatsApp: +7 963 571-50-10
Моей сети нет в списке
Необходимо проверить настройки ONT(Оптического терминала):
1. Необходимо проверить работу ONT, он должен быть включен в электрическую розетку и на нем должна быть индикация.
2. На некоторых ноутбуках есть кнопка выключения Wi-Fi-сети. Нажмите на нее и проверьте подключение (обычно кнопка подписана Wi-Fi или WLAN).
3. На смартфонах, планшетах, SmartTV проверить в настройках, чтобы Wi-Fi был включен
4. Роутер следует перезагрузить — отключить его от электросети на 5-10 секунд
У вас есть возможность вызвать специалиста на дом (услуга платная) или провести дополнительную диагностику одним из следующих способов:
позвонить в техническую поддержку по телефону +7 (3852)50-10-10, доб.2
Либо написать в WhatsApp: +7 963 571-50-10
Иногда защитное программное обеспечение блокирует доступ в интернет — попробуйте приостановить его работу на несколько минут или временно отключите. После этого проверьте возможность доступа в интернет.
Страницы все еще не открываются?
1. Попробуйте перезагрузить ваше оборудование:
Отключите его от электросети на 5-10 секунд.Включите его снова. Если есть дополнительный роутер, его тоже необходимо перезагрузить по питанию. Подождите 1-2 минуты и проверьте работу услуги.
2. Если вопрос не решен, вы можете:
позвонить в техническую поддержку по телефону +7 (3852)50-10-10, доб.2
Либо написать в WhatsApp: +7 963 571-50-10
С других устройств не работает(смартфоны,планшеты, SmartTV и др.)
Необходимо проверить настройки оптического терминала(ONT):
1. Необходимо проверить работу ONT. Он должен быть подключен в электрическую розетку и на нем должна быть индикация.
2. Посмотреть на индикаторы на ONT: индикатор WI-FI должен мигать зеленым цветом (также Power, Pon и если есть проводные устройства лан 1, 2, 3 или 4 )
3. На ONT есть кнопка выключения Wi-Fi-сети. Нажмите на нее и проверьте подключение. Обычно кнопка подписана Wi-Fi.
4. Если вопрос не решен, вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону +7 (3852)50-10-10, доб.2, написать в WhatsApp: +7 963 571-50-10
У вас есть возможность вызвать специалиста на дом (услуга платная) или провести дополнительную диагностику одним из следующих способов:
позвонить в техническую поддержку по телефону +7 (3852)50-10-10, доб.2
Либо написать в WhatsApp: +7 963 571-50-10
Моей сети нет в списке
Необходимо проверить настройки ONT(Оптического терминала):
1. Необходимо проверить работу ONT, он должен быть включен в электрическую розетку и на нем должна быть индикация.
2. На некоторых ноутбуках есть кнопка выключения Wi-Fi-сети. Нажмите на нее и проверьте подключение (обычно кнопка подписана Wi-Fi или WLAN).
3. На смартфонах, планшетах, SmartTV проверить в настройках, чтобы Wi-Fi был включен
4. Роутер следует перезагрузить — отключить его от электросети на 5-10 секунд
У вас есть возможность вызвать специалиста на дом (услуга платная) или провести дополнительную диагностику одним из следующих способов:
позвонить в техническую поддержку по телефону +7 (3852)50-10-10, доб.2
Либо написать в WhatsApp: +7 963 571-50-10
Не работает телевидение Смотрешка (подключение через приставку)
Если на телевизоре показывает черный экран:
1. Проверьте, включена ли приставка в сеть и горит на ней индикатор.
2. Проверьте подключение ТВ-кабеля в приставку(HDMI, RCA (или «тюльпан»)) и подключение кабеля от приставки до оптического терминала(ONT).
3. Проверьте, выбран ли на Вашем телевизоре правильный источник сигнала:
• На телевизорах Samsung переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
Нажмите кнопку на пульте SOURCE для переключения между устройствами. Из списка с помощью стрелок на пульте в качестве Источник выберите соответствующий HDMI (в зависимости от того, куда подключен кабель). Далее на пульте нажмите кнопку Подтверждение выбора.
• На телевизорах LG переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
С правой стороны телевизора LG находятся аппаратные кнопки управления. Также, на пульте (в зависимости от модели) в верхней части находится кнопка INPUT. Если телевизор не поддерживает HDMI – эта кнопка может называться TV/AV. Далее появляется окно с выбором источника входа. Выберите соответствующий источник входа и подтвердите его выбор.
• На телевизорах Philips переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
Нажмите кнопку SOURCE для переключения между устройствами. Из списка в разделе Источник, с помощью стрелок на пульте, выберите соответствующий HDMI (в зависимости от того, куда подключен кабель). Далее на пульте нажмите кнопку Ok. На старых телевизорах эта кнопка называется AV. Находится в верхней части пульта.
• На телевизорах Toshiba переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
Нажмите кнопку, расположенную в левом верхнем углу пульта, для переключения между устройствами. Из списка с помощью стрелок на пульте в качестве Источник выберите соответствующий HDMI (в зависимости от того, куда подключен кабель). Далее на пульте нажмите кнопку Ok.
• На телевизорах Panasonic переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
Переключение источников сигнала осуществяляется с помощью кнопок TV/AV. С помощью стрелок выберите соответствующий источник и подтвердите выбор. Также переключить источник можно на боковой панели корпуса телевизора.
• На телевизорах Sony переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
Нажмите кнопку, расположенную справа в круглой части пульта, для переключения между устройствами. Из списка с помощью стрелок на пульте в меню Входы выберите соответствующий HDMI (в зависимости от того, куда подключен кабель). Далее на пульте нажмите кнопку подтверждения выбора.
• На телевизорах Sharp переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
Нажмите кнопку SOURCE для отображения экрана Ввод, а затем воспользуйтесь кнопками SOURCE или Вниз/Вверх. Для подтверждения выбора нажмите кнопку Ok. Также источник сигнала можно поменять, нажав на кнопку INPUT на передней панели телевизора.
На телевизорах других производителей переключение между источниками сигнала производится аналогичным способом:
4. Отключите приставку из электропитания на несколько минут и включите обратно.
1. Проверьте, включена ли приставка в сеть и горит на ней индикатор.
2. Проверьте подключение ТВ-кабеля в приставку(HDMI, RCA (или «тюльпан»)) и подключение кабеля от приставки до оптического терминала(ONT).
3. Проверьте, выбран ли на Вашем телевизоре правильный источник сигнала:
• На телевизорах Samsung переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
Нажмите кнопку на пульте SOURCE для переключения между устройствами. Из списка с помощью стрелок на пульте в качестве Источник выберите соответствующий HDMI (в зависимости от того, куда подключен кабель). Далее на пульте нажмите кнопку Подтверждение выбора.
• На телевизорах LG переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
С правой стороны телевизора LG находятся аппаратные кнопки управления. Также, на пульте (в зависимости от модели) в верхней части находится кнопка INPUT. Если телевизор не поддерживает HDMI – эта кнопка может называться TV/AV. Далее появляется окно с выбором источника входа. Выберите соответствующий источник входа и подтвердите его выбор.
• На телевизорах Philips переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
Нажмите кнопку SOURCE для переключения между устройствами. Из списка в разделе Источник, с помощью стрелок на пульте, выберите соответствующий HDMI (в зависимости от того, куда подключен кабель). Далее на пульте нажмите кнопку Ok. На старых телевизорах эта кнопка называется AV. Находится в верхней части пульта.
• На телевизорах Toshiba переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
Нажмите кнопку, расположенную в левом верхнем углу пульта, для переключения между устройствами. Из списка с помощью стрелок на пульте в качестве Источник выберите соответствующий HDMI (в зависимости от того, куда подключен кабель). Далее на пульте нажмите кнопку Ok.
• На телевизорах Panasonic переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
Переключение источников сигнала осуществяляется с помощью кнопок TV/AV. С помощью стрелок выберите соответствующий источник и подтвердите выбор. Также переключить источник можно на боковой панели корпуса телевизора.
• На телевизорах Sony переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
Нажмите кнопку, расположенную справа в круглой части пульта, для переключения между устройствами. Из списка с помощью стрелок на пульте в меню Входы выберите соответствующий HDMI (в зависимости от того, куда подключен кабель). Далее на пульте нажмите кнопку подтверждения выбора.
• На телевизорах Sharp переключение источника сигнала чаще всего реализовано следующим способом:
Нажмите кнопку SOURCE для отображения экрана Ввод, а затем воспользуйтесь кнопками SOURCE или Вниз/Вверх. Для подтверждения выбора нажмите кнопку Ok. Также источник сигнала можно поменять, нажав на кнопку INPUT на передней панели телевизора.
На телевизорах других производителей переключение между источниками сигнала производится аналогичным способом:
4. Отключите приставку из электропитания на несколько минут и включите обратно.